Qu’est-ce que le (NPS) Net Promoter Score?

Un indicateur de satisfaction qui évalue dans quelle mesure un client est susceptible de recommander une entreprise, un produit ou un service à son entourage. Basé sur une question clé — « Recommanderiez-vous notre service à un ami ou un collègue ? » — cet outil permet aux entreprises de mesurer la fidélité et l’engagement de leur clientèle.