Qu’est-ce que un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un système qui aide les entreprises à gérer et à améliorer leurs relations avec les clients en rassemblant et en organisant les informations clients, en automatisant les processus de vente et de marketing, et en favorisant une meilleure communication interne pour offrir une expérience client optimale.

Voici quelques fonctionnalités clés d’un CRM :
✔ Gestion des contacts et des clients
✔ Suivi des interactions
✔ Automatisation des ventes et du marketing
✔ Gestion des opportunités
✔ Analyse et rapports
✔ Service clientèle
✔ Collaboration interne
✔ Personnalisation et segmentation